Política de Devoluções

Conforme DL 24/2014 e legislação de defesa do consumidor portuguesa

Resumo rápido

✅ Aceitamos devolução se o produto chegar danificado, com defeito de produção, ou diferente do aprovado na prova digital.

❌ Não aceitamos devolução por mero arrependimento em produtos personalizados (art. 17.º, DL 24/2014) — são feitos especificamente para si.

Produtos com defeito ou danificados

Se o seu produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente da prova aprovada:

Fotografe o produto imediatamente

Tire fotos claras do defeito ou dano assim que receber.

Contacte-nos em 48h

Envie as fotos via WhatsApp ou almacriativastore@gmail.com dentro de 48h após a entrega.

Aguarde a nossa resposta

Respondemos em 24h úteis com a solução: substituição ou reembolso total.

Recolha ou envio gratuito

Em caso de substituição, organizamos a recolha ou pedimos o reenvio — sempre sem custos para si.

Prazo de reclamação

Produtos danificados no transporte: 48h após entrega
Defeitos de produção: 14 dias após entrega
Para além destes prazos, não podemos garantir a substituição

Reembolsos

Em caso de reembolso aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5–10 dias úteis.

Direitos do consumidor

Em qualquer situação, os seus direitos legais ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor mantêm-se íntegros. Para litígios, pode recorrer ao:

Portal do Consumidor
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Plataforma ODR da UE

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções: almacriativastore@gmail.com ou WhatsApp (disponível no website). Estamos aqui para ajudar!