Perguntas frequentes

Os nossos produtos são feitos à mão com muito cuidado. O prazo médio de produção é de 5 a 7 dias úteis após confirmação da encomenda e aprovação do design. Para pedidos urgentes (3 dias), contacte-nos primeiro via WhatsApp para confirmar disponibilidade.

Recomendamos encomendar com pelo menos 2 a 3 semanas de antecedência para ter margem para: aprovação da prova digital, produção (5–7 dias) e entrega (2–4 dias). Para eventos com muitas unidades ou em época festiva (Natal, Verão), recomendamos 4 semanas.

Pode cancelar ou alterar a sua encomenda até à aprovação da prova digital. Após aprovação e início da produção, não é possível cancelar. Para alterações urgentes, contacte-nos imediatamente via WhatsApp.

Para encomendas urgentes, contacte-nos através do WhatsApp antes de fazer a encomenda. Tentamos sempre acomodar, mas não podemos garantir disponibilidade. Há um custo adicional para produção express (3 dias).

Após a encomenda, recolhemos os dados de personalização através do formulário no produto. Em 48h enviamos uma prova digital por email para a sua aprovação. Pode pedir alterações gratuitamente até ficar perfeito. Só após a sua aprovação iniciamos a produção.

Sim! Oferecemos várias paletas de cores e podemos adaptar ao seu tema. Pode escolher no momento da encomenda ou especificar nas notas adicionais. Para paletas muito específicas, poderá haver um pequeno custo adicional.

Incluímos até 3 rondas de revisão gratuitas na prova digital. Revisões adicionais têm um custo de 5€ cada. Na maioria dos casos, 1 ou 2 rondas são suficientes para chegar à perfeição.

Sim, aceitamos designs externos em formato PDF ou AI (Illustrator) com resolução mínima de 300dpi. Contacte-nos primeiro para confirmar compatibilidade. Pode haver uma redução no preço por não incluir o serviço de design.

Envio grátis em Portugal continental para encomendas acima de 35€. Para encomendas abaixo de 35€, o custo é de 4,90€ para Portugal continental. Para as ilhas: Açores 9,90€, Madeira 7,90€. Para o estrangeiro, o custo é calculado no checkout.

Sim! Enviamos para toda a Europa e para vários países do mundo. Os custos variam consoante o destino e são calculados automaticamente no checkout. O prazo de entrega internacional é de 5 a 15 dias úteis dependendo do país.

Após a expedição, enviamos um email com o número de rastreio CTT. Pode acompanhar a entrega em ctt.pt ou através da app CTT.

Aceitamos transferência bancária (IBAN português), MB Way, referência Multibanco e PayPal. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL. O envio só é efetuado após confirmação do pagamento.

Absolutamente. Utilizamos encriptação SSL em todo o processo e nunca armazenamos dados de cartão. Para pagamentos por cartão (via PayPal), a segurança é garantida pelos sistemas da PayPal com certificação PCI DSS.

Sim, emitimos sempre fatura. Para fatura com NIF de empresa, indique os dados fiscais no momento da encomenda ou contacte-nos antes de finalizar a compra.

Por serem produtos personalizados e feitos à mão, não aceitamos devoluções por mero arrependimento, conforme o art. 17.º do DL 24/2014. No entanto, se o produto chegar danificado ou com defeito de produção, substituímos sem qualquer custo. A sua satisfação é a nossa prioridade.

Se um produto chegar danificado, fotografe imediatamente e contacte-nos em 48h por WhatsApp ou email com as fotos. Substituímos o produto sem qualquer custo adicional, incluindo o novo envio. Embalamos sempre os produtos de forma protetora precisamente para evitar danos.

A prova digital que enviamos antes da produção é precisamente para evitar surpresas. Se o produto final não corresponder à prova aprovada, substituímos. Se a questão for de gosto pessoal após aprovação da prova, infelizmente não podemos aceitar devolução por se tratar de um produto feito à sua medida.